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商业评论 | 你以为是噱头的区块链技术,正在改变酒店业

网上投注彩票APP · 周楣楣 · 2019-12-27 09:00:03

区块链+人工智能:酒店解锁新关卡!

  在过去的短短几年间,以人口红利、城市化红利、互联网红利和全球化红利为代表的酒店增长传统红利式微,使得网上投注彩票APP酒店业的增长面临着空前的挑战。与此同时,中等收入人群为主的4亿消费升级的市场和10亿大众市场,又为酒店业带来了新的商机。

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  中端消费市场的崛起,个性化、差异化成为了这部分消费者的关键词,信息平台使他们成为“最精明和挑剔”的一代,他们要酒店不仅仅是酒店,更是商场、是咖啡厅、是游乐场……正如我们在年初对于2019年酒店行业的预测中曾写道,酒店将变得“非酒店化”,科技的发展打破了产业的边界,谁能率先迈出这一步,就有可能比别人获得更多的市场和时间。

▲  来源/网上投注彩票APP酒店科技联盟CHTA

  巨头下沉,在蚕食中小酒店连锁网上投注彩票APP与单体酒店市场中彼此竞争,后者则苦修内功,以求在这场“酒店翻牌大战”中存活下来。人工智能的背景下,大住宿业的边界正在消除,日益成熟的区块链技术编织起巨网,将各行各业收入麾下。“从有界到无界”,才是大住宿业的未来之路。

  共享时代,酒店不再只是酒店

  从共享单车到共享办公,无论这些共享产物是否成功,他们都成功开启了“共享时代”,生活因此方便化、经济化、循环化。同时,也打开了我们的思路,共享的不仅仅是物,更可以是空间。对于急于解决坪效问题的酒店来说,无疑看到了希望——一方面,客房收入越发难提升,酒店另辟蹊径,不单单做酒店住客生意,也做社区居民的生意;另一方面,千禧一代、年轻族群成为新一轮酒店升级改造的重点关注对象,他们身上的社交属性和需求,也成为升级改造的重点区域。

  酒店开始在大堂、客房践行“共享经济”,在酒店场景下,打开“人、货、场”的新局面。季琦在《创始人手记》提到,在中档酒店的具体运营中,我们发现“探索非房收入”已经成为中档酒店公开的秘密。比如全季酒店的“客听”产品,作为华住酒店集团旗下的全新零售网上投注彩票APP,首家线下旗舰店进驻全季酒店虹桥中心店一楼大堂,为住店客人以及都市白领、周边社区居民提供精选好书、生活好物和轻食简餐。在酒店大堂内为都市人创造出一个全新的“第三空间”、“公共客厅”。

  “客听”并不是唯一打起酒店大堂主意的,在广西桂林的东呈国际集团旗下网上投注彩票APP铂顿智汇酒店,大堂早已不是传统酒店的样子,前台在这里不见踪影,取而代之的是自主入住机、自助咖啡、有机器人调酒师坐镇的智能酒吧、全景式跨界零售店、无人零售货机、VR娱乐馆,你根本无法想象这是一家酒店,这里根本就是一座商场、一个游戏中心。

  作为一个立体、且更接近日常生活的立体空间,酒店正承载起生活场景的方方面面。未来的酒店,不会再如过去一般,仅仅是提供一张床。在酒店这个商业空间内,可以是书店、商场、咖啡馆、酒吧甚至是一个聚会场所。酒店,将渐渐变得不像酒店。从“砸掉前台”开始,酒店在空间上的边界,被一点点消除。

  酒店,从空间无界到数据无界

  华住集团创始人兼董事长季琦去年曾表示,网上投注彩票APP酒店行业已从早期追逐做增量市场,进入到深挖存量市场价值空间的新阶段。而在哪里可以挖掘出前人未曾拥有的价值?——在那些可以被互联网改造的地方,这就是华住正激活中的酒店效率。

  酒店用人的边界也在逐渐消除。依托人工智能,东呈国际集团旗下网上投注彩票APP铂顿智汇酒店实现了极低的人房比,在大堂的员工,既是前台,也是引导,甚至可以及时给你递上一杯热茶。将员工从简单重复的店务管理工作中解放出来,让其更聚焦于复杂的运营工作与营销手段,以更加创新的姿态,满足更多更好的客户需求。

  无论酒店如何发展,最为核心的要点依然是服务体验,人工智能技术出现在酒店中,也是为此服务。从前端的导流,到供应链的整合,再到后端的业务管理与输出,以技术解放服务,让员工从繁琐的事务中得到解脱,就更能提升效率,去满足消费者需求,从而更好地掌握市场主动权,形成自身优势。

  但是酒店的野心,并不止于消除空间上、用人上的边界。如何借助人工智能技术,实现数据上的无界,使得大住宿业与其他诸如交通、旅游、金融、医疗、教育等各行各业数据相通,消费者的积分、权益可以通用,实现真正的“效率”,才是最终的目的所在。设想一下,当你入住了一家酒店,在酒店所属的产业联盟中,整个行程是可以被优化跟踪的,入住所获得的积分,可以用在航司优惠、门票优惠,或者打车优惠,甚至可以用在医保上——只因为你的积分数据与权益,是无界共通的。

  因此,大住宿业绝不会是一个数据孤岛,而是必将被纳入社会生态环节,既反哺产生数据,也从中获取数据,实现数据跨界,跨区域共同维护利用,做出更精准的决策,促进业务协同办理,最终惠及消费者。面对如此多的行业,如此庞大的数据,无论是安全性还是便捷性,都是极大的挑战。幸运的是,我们刚好处于“互联网+”的时代,区块链的存在,能够颠覆酒店信息数据管理方式,让数据无界成为可能。

  区块链+人工智能:酒店解锁新关卡

  自10月24日区块链技术被列为核心技术“自主创新的重要突破口”以后,区块链概念再度受到了社会各界的关注。从比特币被热炒到被封杀,区块链的概念从来不乏热度。而事实上,以比特币为代表、以分布式记账为典型的应用仅仅是区块链的1.0阶段,如今的区块链,早已发展到了“区块链+”、区块链全面融入信息生活的方方面面的3.0阶段,区块链与网络、信息、生活结合形成“区块链+”趋势已经非常清晰。

  区块链的应用虽然已跨越了两个阶段,但是其本质与特点并未发生改变。用专业术语讲,区块链是一个数字记录保存系统,通过加密验证技术加以保护。存储的数据绝对安全,不会遭到他人的攻击。此外,区块链的特征之一是不可变性,即存储在网络上的数据不能更改或删除,确保数据的100%安全性,并且拥有极强的可追溯性。而其“去中心化”的本质,则意味着消费者与服务的提供商能够直接且安全地进行数据对接,从而发生一系列交易行为。

  酒店+区块链并不是新鲜事,早在2018年,首旅如家酒店集团就联合 BestApp 公司,成立酒店行业首家区块链研究中心,重点针对酒店行业的积分营销、会员管理、渠道管理、价格管理等方面为核心进行研究,并输出“区块链+酒店商旅”解决方案。

  用区块链技术来解决酒店的一系列痛点,使酒店业发展出新的可能,只是第一步,在人工智能的大背景下,区块链产生的新技术新思维更着眼于提升服务体验,维护住宿过程中涉及的各方利益,这无疑解锁了酒店住宿业的全新关卡。在这一新局面下,人工智能管理平台将人工智能设备、物联系统、业务系统与企业的管理服务行为进行有效集成,结合外部大数据帮助酒店提升客户体验,提高业务决策效率。酒店中客户的交易行为产生的积分在区块链技术的支持下,打通不同私链和公链,消除边界,酒店与旅游、航空、餐饮等各行各业形成“酒店联盟链”。通过区块链+人工智能技术的应用下,酒店将产生以下几点影响。

  旅客信息加密共享。在区块链技术下的“酒店联盟链”中,酒店能够获得不仅仅局限于自身行业的数据,而是对旅游购物、景区、航空公司等行业的数据进行收集,并借助人工智能技术的分析,剖析用户特征与兴趣偏好,把客户服务体验提升至全新水平,前端人工智能则随时随地以任何语言作出即时的、定制化的自然回应,并预测客户未来的购买行为。

  积分互通互兑。解决了针对交易行为的跨界价值交换中的不信任问题,有区块链技术的支持,跨酒店,甚至可以跨行业,乃至跨地域的积分交换才能成为现实,去中心化无边际的客户共享才能成为现实。

  房源信息链上撮合。应用区块链的智能合约功能,制定好相关规则即可让线上交易正常运转,不需要中心化的机构,如OTA来运营整个平台,住客的交易将以点对点的形式来实现。即住客付钱直接给酒店,酒店直接售前,省去中间的第三方,从而大幅度的降低酒店的运营成本。

  区块链下的智慧酒店,会是什么样子?

  当区块链技术成熟,万物互联,酒店甚至会成为未来消费的日常用品。首先,酒店适合跨界链接,线上线下拥有大量会员,以及流动人群,控制了线下主要场景;其次,酒店就是线下互联网,它们会和公寓、办公以及商业流量互导,会产生除掉客房之外的其他跨界的边际效益。

  而当区块链+智能酒店这一物种出现的时候,又将是一副什么模样呢?在广西桂林的东呈国际集团旗下网上投注彩票APP铂顿智汇酒店,引入了广电运通的区块链技术,使我看到了“新物种”的雏形。

  无边界的体验与消费 // 旅客在酒店内进行消费,可获得相应的积分,积分可在酒店内部及酒店联盟中兑换使用。最能让住客体验到“无边界”的,当属自助入住时提取的指静脉生物识别,不仅能够用来打开房门,还能用来打开寄存行李柜,甚至能满足即买则即刻拥有的购物体验,减少等待结算的拥挤,尽情享受酒店内所有区块链消费体验。在这家酒店里,不需要其他任何门槛,只要一根手指,就能够畅通无阻。

  无边界的酒店气质 // 对于智慧酒店,有人曾指出,智慧酒店与一些复古酒店、民宿在气质上有着不可调和性。智慧酒店带着科技的冰冷感,反而让一些用户心生退意。但事实上,智慧酒店将是未来所有酒店的必经之路,数据显示,预计到2025年我国酒店智能化率有望达到35%左右。

  无论是区块链技术还是人工智能技术,都可以作为酒店的后台,悄无声息地运作着,而在前端,酒店依然可以遵循着自己的美学与风格,新技术的应用,只是为了让酒店降本增效,从而更好地服务。

  在东呈国际集团旗下网上投注彩票APP铂顿智汇酒店,从大堂到客房,都不是我想象中那种冷冰冰的智能酒店,如果抛开那些只能设备,铂顿智汇酒店与普通的中档酒店并无太大差别,甚至在装饰灯各方面都更加精益求精——带着未来科技之美的智能酒吧、宽敞明亮的客房、让人看到就想坐下看书喝茶的社交人文大堂……科技与美感,从来都不是对立面。

  无边界的安全感 // 一方面,信息泄露是酒店的一个痛点,哪怕是如万豪那样的大集团,也无法躲开。而区块链技术将会是完全加密的情况,每个人都会有一个数字身份,而数字身份里包含着所有顾客的信息,这样最后只有旅客和最终的服务提供商才会看到详细信息,将从源头上杜绝产业链相关者泄露旅客信息。另一方面,交易流程中的所有参与者在平台上的所有交易和所有行为都将在极短时间内,被复制传输到网络中的所有区块,实现全网数据同步,每个节点都能回溯交易双方过去的所有交易信息,并且不可修改和删除所有行为记录。从源头上保证所有参与者的行为与言论可以追溯。对于酒店和住客来说,增强了双方的信任度,避免了不必要的麻烦。

  如今早已不是用传统的酒店运营思维能制胜的时代了,新技术诸如人工智能与区块链,虽然仍在被质疑,但人们同样对“区块链+人工智能酒店”这样的新物种报以期待,所以,如东呈国际集团旗下网上投注彩票APP铂顿智汇酒店这样的先行者,才有机会为用户提供更好的个性化端对端住宿体验,并在酒店的竞争大浪潮之下,由此建立起独一无二的竞争壁垒。

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