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酒店如何正确应对“武汉肺炎”?看看这22条就清楚了

蜗睡智慧服务 · 2020-01-22 11:40:06

针对此次新型冠状病毒肺炎疫情,总结以下防控步骤,给酒店人参考。

  这是2020年临近年关的一起突发事件,近日,新型冠状病毒肺炎疫情持续发酵,建议大家出行佩戴好口罩,勤洗手谨慎前往人群密集的场所。而这场突如其来的疫情也中断了许多人的春节旅行计划。针对此次新型冠状病毒肺炎疫情,总结以下防控步骤,给酒店人参考:

  一 建立“武汉肺炎”防控小组

  成立以酒店总经理为组长,相关部门同事为组员的酒店预防武汉肺炎领导小组,统筹协调全面工作。

  二 完善店内基础防控工作1 全店日常防控“武汉肺炎工作

  1.1 大堂公区配置《武汉肺炎防治宣传资料》, 向住店客人宣传武汉肺炎知识。

  1.2 制作武汉肺炎宣传资料下发酒店各部门, 督导员工养成良好的个人卫生习惯,在认真做好服务工作的同时,注意个人的健康防护。

  1.3 通风工作:

  1.3.1 打开酒店所有楼层相关消防通道门窗,保持3小时以上通风。

  1.3.2 所有非销售客房全部开窗,保持3小时以上通风。  

  1.3.3 大堂打开大门,保持3小时通风。有新风设施的需要保障全天候开启。

  1.3.4 餐厅营业时间尽可能打开所有门窗,保持3小时以上通风。 

  1.3.5 办公楼层工作期间打开所有门窗,保持空气流通。

  1.4  消毒工作

  1.4.1酒店对宾客居住、 休息过的场所每天进行消毒。

  1.4.2 对客人使用过的餐具、客房用品等实行客走消毒的办法。

  1.4.3 在疫情期间,视情况关闭空调,尽量采取自然通风。( 消毒方法可以参考按《卫生部公共场所预防传染性非典型肺炎消毒指导原则》的规定办理)。

  具体办法为:  1.4.3.1对酒店地面、空间、 设施 (特别是接触使用比较频繁的电梯按钮、门把手. 电话等)保证在每日消毒2次以上,并做好消毒登记.。1.4.3.2 加强客房消毒工作, 要求进退房前先对卫生间及房间喷洒消毒剂再进行清洁、抹尘消毒,最后再喷洒一次消毒剂。1.4.3.3 对风机房、风机过滤网及送风、回风口每日进行喷洒消毒。1.4.3.4 客房、餐厅、茶楼、大堂吧、员工食堂等处的餐具、杯具每天采用高温蒸煮或含氯消毒剂(1:1000mg/L)进行消毒。

  三 宾客管理

  3.1 除常规入住流程外,员工为客人发放预防“武汉肺炎”信息卡,提供口罩及免洗消毒液。

  3.2 在客人登记入住相片的同时,设置红外体温测试仪,如有体温异常等健康异常,由专职人员(大堂副理或GRO )负责对客异常状态服务与记录3.3 将来自武汉的重点可能感染区域的客人,相对集中安排在*楼—*楼入住。

  四 员工管理

  4.1 设置员工上班打卡处设立体温测试台,每天由保安员负责对每位员工测试体温,并做好记录。

  4.2 对患有呼吸道病状的员工应立即报告人力资源部,跟进治疗康复情况,并给予关怀,提供保健建议,随时跟进后续应急预案。

  4.3 提前公布天气穿衣指数,提保健饮品,宿舍通风消毒,关爱员工提升员工免疫力,避免无谓感冒,降低整体员工服务能力

  4.4 给酒店员工提供口罩等基本需要登记在宿舍接待来自武汉等地的亲朋好友。

  4.5 对从武汉等重点区域回来的员工,人事部门需重点予以关注。

  五 外来人员管理

  5.1 设立体温测试台,每天由保安员或接待员负责对外来人员测试体温,并做好记录。

  5.2 对于患有呼吸道病状或健康状况不良的外来人员,应立即报告人力资源部,并严禁其进入酒店。

  5.3 酒店各部门应尽量采用电话, 传真等方式与外界联系工作,劝阻外来人员上门联系工作,避免交叉感染。

  六 防控物资

  酒店的防控物资有:宣传介绍有关防控“武汉肺炎”的资料,体温测试表,红外体温测试仪、口罩,防护服,消毒工具和消毒药品,建立客人健康档案,设立“武汉肺炎”疑似病人的隔离室。

  七 报告制度(如有能力,建议设置)

  发现疑似“武汉肺炎”者报告流程: 发现者一一酒店防控领导小组一总经理——送指定医院(如广州指定医院:广州市第八人民医院)一一市旅游局和市府防控办,卫生局报告内容:患者姓名、性别、年龄、籍贯、工作单位、联系电话、测试温度,处理情况。

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